Questionário de satisfação ao público em geral


ÂMBITO

 

O presente questionário é um instrumento que integra o modelo de gestão do Infarmed e visa, através da auscultação ao público em geral, avaliar o seu desempenho em diversos parâmetros e dimensões da relação da organização com o exterior.

 

Está organizado em grupos de questões que avaliam a prestação do Infarmed nas seguintes dimensões:

 

- AMBIENTE DA ORGANIZAÇÃO

Domínio estratégico e de gestão

- ACESSIBILIDADE E QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E DO ATENDIMENTO

Domínio da comunicação e informação

 

Cada dimensão compreende um conjunto de questões de resposta fechada sendo solicitado que avalie ou indique o seu grau de satisfação numa escala de 5 pontos.  

Em caso de classificação 1 ou 2 é dada a possibilidade de clarificar o motivo da insatisfação.

No final de cada grupo é apresentada uma questão para resposta em texto livre, de preenchimento facultativo, onde poderá deixar as suas sugestões de melhoria para as áreas avaliadas.

O último grupo de questões destina-se a avaliar o questionário sendo, no final, dada oportunidade para outros comentários que pretenda partilhar. 

O preenchimento é anónimo e o tratamento das respostas confidencial.

Se for necessário interromper o preenchimento do formulário certifique-se que grava a informação registada até esse momento podendo continuar mais tarde (se deixar o formulário inativo algum tempo poderá perder a informação inserida). Se desejar guardar e continuar mais tarde o preenchimento do formulário deverá definir o nome e senha para poder recuperar as suas respostas posteriormente. 

Uma vez submetido o questionário poderá imprimir as suas respostas ou guardar em PDF.

A sua participação e honestidade nas respostas é fundamental para o Infarmed.

Uma nota sobre privacidade
Este inquérito é anónimo.
O registo das respostas ao inquérito não contém qualquer informação sobre a sua identidade, excepto se alguma pergunta do inquérito solicitar alguma identificação e a fornecer. Se usou um código para aceder a este inquérito este código não será guardado junto com as suas respostas. O código é gerido numa base de dados separada e apenas é utilizado pelo programa para registar que concluíu o inquérito. Não há forma de relacionar os códigos dos convidados a participar no inquérito com as respostas dadas.